İçindekiler:
çatisma türleri,
çatismanin yararlari,
çatisma yönetimi,
çatismanin nedenleri,
çatisma süreci,
örgütlerde çatisma türleri,
çatismanin yönetilmesinde kullanilan yaklasmlar,
çatismada geleneksel ve modern görüsler,
stres yönetimi,
stresin kaynaklari,
stres belirtileri,
stres yönetiminde bireysel basa çikma yöntemleri,
isletme yönetiminde çagdas yaklasimlar,
isletmelerde toplam kalite kavrami,
toplam kalite yönetiminin amaci,
toplam kalite isletme yönetimi ders notu,
...
