İçindekiler:
kalite güvence tarihi,
kalite yönetiminin gelisimi,
denetleme,
toplam kalite kontrol,
kalite güvence,
TQM,
kalitenin tanimi,
kalite perspektivleri,
kalitenin temel kriterleri,
performans,
özellikler,
güvenirlilik,
uygunluk,
dayaniklilik,
servis olanaklari,
estetik,
algilanan kalite,
hizmet kalitesi,
müsteri odakli kalite,
servis kalitesi,
imalat ve hizmet arasindaki temel farklar,
üretim sistemlerinde kalite,kalitenin asamalatoplam kalite yönetimi ders notu,
...
